Zekerheid voor u als consument

Het keurmerk garandeert de particulier een betrouwbare dienstverlener. Alle houders van het kwaliteitskeurmerk bewijzen jaarlijks tijdens een strenge keuring dat zij hun vak verstaan. Als er toch iets mis gaat kunt u rekenen op Stichting Groenkeur. Hieronder staan de mogelijkheden op een rij.

Stap 1     Bemiddeling en handhaving door Groenkeur

Bent u ontevreden over uw hovenier, groenvoorziener, boomverzorger of dakbegroener? En heeft deze een Groenkeur-certificaat? Neem dan contact met ons op.  Dit kan telefonisch via telefoonnummer 030 659 5663. Een e-mail sturen aan info@groenkeur.nl kan ook. Om goed op te kunnen treden, vragen wij u uw klacht op schrift te zetten en een kopie van de overeenkomst op te sturen. Stichting Groenkeur kan bemiddelen en handhaven.

Stap 2     Inschakeling Geschillencommissie Groen

Indien beide partijen er niet in slagen om tot een oplossing te komen, kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Groen met vermelding van de resultaten van de bemiddeling. Een klachtenformulier downloaden kan op www.sgc.nl onder groen in het menu. De commissie stelt de ondernemer vervolgens in de gelegenheid om tegenover hen te reageren op de inhoud van de klacht.

Deskundigenonderzoek

De Geschillencommissie kan een deskundigenonderzoek laten plaatsvinden. Beide partijen kunnen hierbij aanwezig zijn. Van het onderzoek wordt een rapport opgesteld waarop beide partijen kunnen reageren.

Zitting van de Geschillencommissie

Beide partijen worden uitgenodigd aanwezig te zijn bij de zitting. Het opgebouwde dossier dient als informatiebron. De Geschillencommissie gebruikt de zitting om vragen te stellen aan de betrokken partijen. Zes tot acht weken na de zitting volgt een bindende uitspraak voor beide partijen.

Stap 3     Gevolgen

Bij bemiddeling ontvangt ook de certificerende instantie (keuringsinstantie) een kopie van de aantekening. Bij de jaarlijkse herkeuring dient het bedrijf aan te tonen dat de klacht is opgelost in overeenstemming met de gemaakte afspraken en de richtlijnen van het keurmerk naar tevredenheid van beide partijen.
De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Een opvallend aantal klachten kan voor Groenkeur aanleiding zijn om een nader onderzoek in te stellen om het behoud van het certificaat al dan niet te kunnen rechtvaardigen.

Tijd en kosten

De gehele procedure van de Geschillencommissie (stap 2 tot 4) kan 6 maanden duren. Zodra een zaak in behandeling wordt genomen ontstaan er kosten. De proceskosten van de geschillenprocedure kunnen niet verhaald worden op de wederpartij. Indien de consument in het gelijk wordt gesteld ontvangt deze € 50,- klachtengeld retour. De ondernemer betaalt € 250,- behandelingskosten aan de Geschillencommissie. Stichting Groenkeur draagt de overige kosten.